Главная › Новости

Часто задаваемые вопросы | FAQ

Опубликовано: 05.09.2018

Выберите категорию FAQ, которая Вас наиболее интересует:

Бронирование Авиабилетов

Бронирование Отелей

Поиск авиабилетов

1. Как выбрать перелет в один конец?

После того, как Вы ввёдете в окне поиска рейса информацию о желаемом перелёте, выберите кнопку «В один конец» (One way) или «В оба конца» (Round trip). «В оба конца» установлено по умолчанию.

2. Можно забронировать билет, как на внутренний рейс, так и на международный?

Да, вы можете выбрать перелет из любого города в любой другой.

3. Почему я не могу найти рейсы интересующей меня авиакомпании?

Наш веб-сайт дает возможность забронировать билеты на рейсы большинства авиакомпаний по всему миру. Однако, мы не можем вам предложить авиабилеты на чартерные рейсы, на рейсы некоторых бюджетных авиакомпаний и компаний, не имеющих представительств в некоторых странах.

4. Что значит « +/- 3 дня»?

Активируя данную функцию, вы сможете найти самый дешевый тариф на рейсы на период в семь дней, за три дня до и три дня после выбранной вами даты отправления.

5. Возрастные категории пассажиров:

В процессе ввода информации о желаемом перелете, Вам надо будет указать число путешествующих пассажиров в разных категориях. За один раз Вы можете забронировать билеты максимум для 8 пассажиров. Существуют следующие категории пассажиров:

- Взрослые: Пассажиры старше 12 лет.

- Дети: Пассажиры от 2 до 11 лет. Мы не можем выписать билет через интернет для ребенка без сопровождения.

- Новорожденные (без места): Пассажиры до 2 лет. Каждый пассажир, старше 12 лет может держать новорожденного на руках во время полета.

На некоторые рейсы не предлагаются специальные тарифы для детей или новорожденных, вам будет предложен взрослый тариф.

6. Несопровождаемые дети

Для того, чтобы обеспечить детям от 2-х до 11 лет, путешествующим самостоятельно, удобное, безопасное и приятное путешествие, свяжитесь с нами по телефону. Мы не выписываем через интернет билеты для детей без сопровождения. Далее приведены основные правила, которые обычно распространяются на детей без сопровождения:

Для детей старше 5 лет возможны прямые перелеты и перелеты с пересадками без сопровождения (заметьте, что они могут быть не подтверждены в качестве пассажиров последнего рейса дня, т.к. авиакомпания в это время не сможет предоставить сопровождающего для ребенка). Точный возраст меняется в зависимости от авиакомпании, поэтому Вам неоходимо связаться напрямую с авиакомпанией, для получения этой информации. Многие авиаперевозчики предоставляют услуги сопровождения для несопровождаемых детей такого возраста

Дети младше 5-летнего возраста не могут летать без сопровождения пассажира старшего возраста (обычно старше 15-ти лет).

Многие авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услуги сопровождения детей, путешествующих самостоятельно. В большинстве случаев авиаперевозчик хочет знать, кто встретит несопровождаемого ребенка в аэропорту прибытия, и запрашивает данные его идентификационной карты или паспорта. Если предоставить эти данные невозможно, то возможны неприятные задержки, поэтому Вам необходимо ознакомиться с правилами авиакомпаний и их требованиями. В любом случае, будет разумно связаться с соответствующей авиакомпанией прежде, чем совершать покупку билета для ребенка, путешествующего самостоятельно. Условия перевозки несопровождаемых детей варьируется от перевозчика к перевозчику.

7. Скидки для младенцев и детей

Многие авиакомпании предлагают тарифы со скидками для младенцев и детей. Скидки могут отличаться в зависимости от авиаперевозчика, рейса и т.д.

8. Категории мест

Помимо, мест Эконом класса, многие рейсы дают возможность выбрать места Бизнес класса или Первого класса. Вы должны учитывать то, что дальнейшие описания достаточно общие и многие авиакомпании могут называть данные категории по-разному.

-Места Эконом класса находятся в пассажирском салоне самолета. Эти места отличаются по комфортабельностии выбором предоставляемых услуг, поэтому находятся в более низкой ценовой категории. В том числе, как правило, билеты данного класса обычно обусловлены достаточно болшим количеством ограничений, относящихся к обмену или аннулированию билета. В некоторых случаях, обмен либо аннулирование не допустимы в соответствии с правилами тарифа.

-Места Бизнес класса (если они доступны), как правило, предусматривают более широкие удобные кресла. Пассажирам бизнес-класса предоставляется еда более высокого качества. Чаще всего, в аэропорту доступны такие услуги как отдельная очередь для регистрации и комнаты отдыха на время ожидания перед рейсом. Тарифы класса Бизнес регулируются более гибкими правилами со стороны авиакомпаний в случае, когда необходим обмен либо аннулирование. Ценовая категория этого класса находится между Эконом классом и Первым классом.

-Первый класс размещается в передней части самолета. Кресла для пассажиров, осуществляющих перелёт первым классом, как правило ещё более комфортные, в то время как, питание ещё более высокого качества. В аэропорту им также предоставляется отдельная очередь регистрации и доступ в комнаты отдыха. Авиабилеты первого класса относятся к самой высокой ценовой категории и доступны не на всех рейсах.

Покупка авиабилетов

9. Существует ли крайний срок перед отправлением, до которого я смогу приобрести билет на сайте?

Да, мы не можем выписать авиабилеты на рейс, отправляющийся раньше, чем через 4 часа после Вашего бронирования. Однако, вы можете связаться с нами по телефону +74955808081, для того чтобы забронировать и сразу же выписать ваш билет.

10. Доступно ли на сайте Trip.ru предварительное бронирование авиабилетов?

Предварительное бронирование авиабилетов доступно на сайте в случае, если Вы оплачиваете билет наличными через салоны связи "Евросеть" и "Связной". При выборе данного вида оплаты, Вам будет предоставлена возможность оплаты Вашего заказа до определенного времени (время действия предварительного бронирования зависит от выбранного Вами направления и авиакомпании и будет указано в подтверждении бронирования, после завершения процесса).

11. Как оплатить авиабилет?

На сайте Trip.ru Вы можете оплатить авиабилет как банковской картой, так и наличными в салонах связи "Евросеть" и "Связной" по всей России. 

12. Какие карты принимаются к оплате?

К оплате принимаются следующие карты: Visa, Visa Electron, Mastercard. Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей банковской карты. Передача данных производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные вашей карты будут переданы по защищенному каналу, в зашифрованном виде.

13. Как я узнаю, что покупка авиабилета успешно завершена?

Сразу после завершения процесса бронирования на странице нашего сайта появится соответствующее подтверждение. Если оплата была произведена банковской картой, в течение 24 часов Вы получите e-mail с номером электронного билета и подробную информацию о полете. Если Вы выбрали бронирование с пост-оплатой, то сначала Вам будет отправлен e-mail с подтверждением бронирования, а затем - после оплаты - e-mail с вашим билетом.

14. Что мне делать, если я не получу письмо, подтверждающее приобритение авиабилета?

Если Вы не получили письмо-подтверждение, после успешного завершения процесса покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +74955808081.

15. Что мне делать, если я найду в письме-подтверждении ошибку?

Если Вы найдете ошибку в электронном письме, подтверждающем покупку авиабилета, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Правильность Ваших личных данных – Ваша собственная ответственность и, может оказаться, что никакие изменения невозможны после завершения бронирования.

16. Что мне делать, если я забыл номер моей брони?

Нет причин для беспокойства. Мы можем найти номер вашей брони по Вашей фамилии, электронному адресу или другим деталям, заполненным на нашем сайте во время процесса бронирования.

17. Мне надо уточнять время отправления своего рейса?

Будет лучше уточнить у соответствующей авиакомпании или аэропорта, нет ли каких-либо изменений в расписании маршрута. Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить Вам об изменении в расписании Вашего рейса, если получим данную информацию от авиаперевозчика. В любом случае, лучше связаться непосредственно с авиакомпанией или аэропортом, особенно в случае плохих погодных условий, забастовок персонала компании и т.д. Кроме того, вы можете проверить, есть ли какие либо изменения в расписании вашего рейса по следующей ссылке “Вы можете просмотреть вашу бронь online”. Данная ссылка находится в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование.

18. Рейс, который я выбрал(а), в последствии не был доступен...

Такое может произойти, если во время процесса бронирования последний имеющийся в наличии билет на этот рейс по данному тарифу был продан. Более того, может прерваться связь с авиакомпанией, и тогда бронирование не будет завершено. Этот же рейс может продолжать появляться в результатах поиска, по причине предоставления некорректной информации о наличии свободных мест авиакомпанией нашему сайту, но покупка не сможет быть осуществлена. В вышеописанных ситуациях, мы рекомендуем Вам повторить попытку бронирования примерно через тридцать минут.

19. Я могу использовать свою банковскую карточку, чтобы забронировать билет третьему лицу?

В случае, если пассажир и держатель банковской карты – разные лица, Вам необходимо отправить на наш электронный адрес [email protected], фотографию или копию кредитной карты и фотографию или копию паспорта владельца банковской карты с его подписью, а также письмо, разрешающее нам снять с данной карты сумму, соответствующую стоимости билета (если у Вас нет доступа к электронной почте, Вы можете отправить данные документы по факсу +30 211 8001181).

20. Потребуется ли от меня предоставить дополнительную информации после совершения покупки, например номер паспорта или копию пластиковой карты?

Как правило, мы не просим наших клиентов предоставить дополнительную информацию. Однако, в некоторых случаях мы можем связаться с вами и попросить Вас прислать нам копию внешней стороны вашей пластиковой карточки и копию вашего паспорта. Это касается тех случаев, когда имя пассажира отличается от имени держателя карты или если наша система идентификации мошенничества (anti-fraud) определит высокий риск определенной транзакции. Все эти данные немедленно уничтожаются после окончания вашего путешествия.

21. Могу ли я на вашем сайте купить авиабилет для моряка или военного, по специальным тарифам?

Нет, к сожалению, на данный момент, такой услуги мы не предоставляем.

Обмен авиабилета

22. Как я могу аннулировать или обменять мой авиабилет?

Изменение или аннулирование Ваших авиабилетов возможно только в том случае если Вы заполните соответствующую форму на нашем сайте . Помимо штрафов, налагаемых авиакомпанией, нашей компанией взимается дополнительный сбор за внесение изменений или аннулирование бронирования, зависящий от типа Пакета услуг, закрепленного за вашим бронированием.

23. Могу я вернуть всю или хотя бы часть стоимости билета, которым я не воспользуюсь?

Билеты могут иметь разные ограничения в зависимости от авиакомпании и тарифа, по которому была осуществлена покупка. Тарифы эконом класса, как правило, предусматривают возврат только налогов и сборов. В любом случае, нам необходимо связаться с авиакомпанией, чтобы подтвердить сумму возврата. Правила авиакомпании, касающиеся изменения или аннулирования авиабилета Вы можете прочесть на странице, где запрашиваются данные вашей пластиковой карты, пройдя по соответствующей ссылке, а также в электронном письме-подверждении бронирования.

24. Как мне изменить даты моего перелета?

Изменение вашего авиабилета возможно, если есть соответствующая сноска в правилах его обмена и, только в том случае, если Вы заполните соответствующую форму на нашем сайте или уведомите нас об этом электронным письмом либо по факсу. В противном случае, изменения в Вашем билете не будут произведены.

25. С кем мне связаться, чтобы сделать изменения в билете, в то время как я за границей?

Если ваш билет предоставляет возможность обмена на обратный рейс, Вам нужно связаться с местным офисом авиакомпании, которая осуществляет перелёт.

26. Что мне делать, если авиакомпания отменила мой рейс?

Иногда, авиакомпании вынуждены изменять маршруты, расписание и количество своих рейсов. В случае, если такого рода информация будет предоставлена нам авиаперевозчиком, мы попытаемся сообщить Вам об изменениях до дня вашего вылета. Как правило, эти изменения незначительные и не влияют на ваше путешествие. Если происходят существенные изменения, как например, изменение времени отправления больше чем на 2 часа или изменение аэропорта отправления, и нет других возможных вариантов Вашего перелета, Вы можете просить у авиакомпании компенсацию, согласно правам пассажиров, установленным ЕС (за исключением тех случаев, когда авиакомпания уведомила вас об изменениях в расписании маршрута заблаговременно).

27. Можно ли изменить в билете имя пассажира?

Билеты не могут быть никому переданы, поэтому изменение имени пассажира невозможно. Имя пассажира в билете должно быть написано так же как в его загранпаспорте. После завершения бронирования, невозможно изменить или откорректировать имя пассажира.

Выписка и получение авиабилета

28. Как я получу свой билет?

Ваш билет является электронным и высылается вам по электронной почте. Регистрация на рейс проходит по предъявлению паспорта и визы, в зависимости от пункта назначения.

29. Когда я получу свой билет?

Вы получите свой билет по электронной почте в течении 24 часов с момента завершения бронирования. В случае если вы не получите ваш билет в течении 24 часов свяжитесь с нами по телефону +74955808081.

30. Что мне делать, если у меня проблемы с моим билетом?

Вам необходимо, как можно скорее, связаться с нами по телефону +74955808081.

31. Что мне делать, если я потерял/а свой билет?

Ваш билет электронный (e-ticket), поэтому если вы его и потеряете, нет повода для беспокойства.

32. Могу ли я получить мой билет в аэропорту?

Да, Вы можете получить ваш билет в аэропорту, поскольку он является электронным (e-ticket) (смотрите ответ на вопрос 31).

33. В какой валюте я могу оплатить свой билет на Trip.ru?

На сайте trip.ru существует возможность оплаты в различных валютах. Вы можете выбрать необходимую Вам валюту из предлагаемых в меню в верхней части экрана (рядом с языком и страной). С Вашей карты будет списана итоговая сумма, указанная на нашем сайте. Пожалуйста, обратите внимание, что ваш банк или платежная система может применять свой собственный курс обмена валют при межбанковских валютных операциях или сервисные сборы, дополнительно к сумме, указанной на нашем сайте

34. Когда с моей банковской карты будут сняты деньги?

Деньги снимаются автоматически сразу после завершения бронирования. На вашей карте вы увидите два отдельных списания, первое от авиакомпании в размере стоимости авиабилета, а второе от нашего агентства (Ε-Travel Athina) равное соответстующему сервисному сбору. Совокупность двух сумм, составляет конечную стоимость авиабилета, которую вы видите на нашем сайте.

35. Могу ли я получить счёт-фактуру?

Да, Вы можете получить счёт-фактуру, для этого вам нужно либо заполнить соответствующую форму во время бронирования авиабилета, либо форму на сайте. Счёт-фактура содержит налоговую подпись, и высылается вам по электронной почте.

36. В какой валюте выставляется счёт-фактура?

Счёт-фактура от Trip.ru выставляется в двух валютах: рублях и евро. Итоговая стоимость авиабилета указывается в двух валютах (рубли и евро). Анализ стоимости авиабилета приводится в евро. Сумма в рублях в счёте-фактуре равна конечной стоимости авиабилета в рублях, указанной на нашем сайте. В случае, если Вам необходимо внести изменения в данные счёта-фактуры, Вы можете заполнить заявку на нашем сайте , либо отправить нам электронное письмо с указанием необходимых изменений.

Электронные билеты - e-tickets

37. Что такое электронный билет?

Электронные билеты очень удобны, так как они подтверждают покупку авиабилета и не требуют наличия бумажного билета. Авиакомпания хранит все данные билета в своей базе данных. Это означает, что Вам не надо получать никакие бумажные билеты и, что еще более важно, – Вы никогда не потеряете и не забудете Ваши билеты. С электронным авиабилетом все, что Вам нужно сделать это пройти на стойку регистрации с вашим паспортом или удостоверением личности и распечаткой электронного письма с номером Вашего билета, только для того чтобы сотрудникам авиакомпании легче было вас найти в списке пассажиров.

38. Как мне распечатать копию электронного билета?

Вы можете распечатать второе полученное Вами электронное письмо с номером электронного билета. Заметьте, что первое письмо, которое Вы получаете в течение часа после завершения процесса бронирования, является письмом-подтверждением. Второе электронное письмо с данными электронного билета будет получено Вами в течение последующих 24х часов.

Общая информация

39. Какие существуют нормы провоза багажа?

Как правило, ручная кладь на одного пассажира не должна превышать 5 кг, а сам багаж 20 кг. Нормы перевоза багажа варьируются в зависимости от авиакомпании, рейса и тарифа. Авиакомпании довольно строго относятся к данному вопросу, так как вес и размер багажа очень важны. Максимальный вес и размер могут зависеть от рейса и класса обслуживания. В случае, если вес Вашего багаже превышает норму, Вам необхоимо будет совершить дополнительную оплату по тарифу, озвученному Вам сотрудником аэропорта. Условия провоза багажа могут значительно отличаться от авиакомпании к авиакомпании. Для уточнения деталей по данному вопросу, отосительно Вашего перелёта, Вам необходимо связаться с авиакомпанией.

40. За какое время до отправления я должен прибыть в аэропорт?

Для регистрации на международный рейс Вам необходимо прибыть в аэропорт за два часа до отправления, в то время как для регистрации на внутренний рейс достаточно прибыть за один час. Некоторые авиакомпании рекомендуют быть в аэропорту за три часа до вылета рейса, но это, чаще всего, касается трансатлантических рейсов. Вы должны учитывать, что в час-пик контроль безопасности может потребовать времени больше обычного.

41. Какие документы мне нужно взять для путешествия?

Для совершеннолетних граждан Российской Федерации при полетах внутренними рейсами достаточно предъявить паспорт гражданина РФ, для детей - свидетельство о рождении. При международных перелетах совершеннолетним пассажирам необходимо предъявить действующие заграничный паспорт и необходимые дополнительные документы для прохождения таможенного контроля в стране назначения. Дети могут быть вписаны в заграничный паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. Trip.ru не оказывает услугу оформления виз и иных документов. Официальную информацию о въездных документах Вы можете получить здесь , либо в консульстве той страны, в которую совершаете путешествие. Внимание: срок действия загранпаспорта и визы не могут истекать ранее даты обратного вылета из страны назначения. Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов, необходимых для въезда в соответствующую страну.

42. Какие документы необходимо иметь детям?

Для перелетов по России и Украине детям необходимо иметь при себе свидетельство о рождении. При международных полетах дети должны быть вписаны в паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. Для детей без сопровождения родителей необходимо нотариально заверенное согласие родителей на выезд. Для детей, выезжающих за рубеж с одним или обоими родителями, пограничники могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок не являются доказательством родства. В связи с этим при выезде с детьми необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство).

43. Существуют ли специальные требования к бронированию авиабилетов в/из/по США?

Да, такие тебования существют. Они обусловлены "Программой безопасности полетов".

"Безопасность полетов (Secure Flight)" – новая программа Администрации Безопасности Транспорта (TSA) по обеспечению безопасности, предусматривающая контроль за получением достоверной информации о пассажирах, путешествующих в/из/по США. Данная программа уже применяется на внутренних рейсах в США и с 1 ноября 2010 вступает в силу для международных рейсов в/из США.

Согласно новым правилам, пассажиры, путешествующие из/в/через территорию США должны предоставить следующую информацию при бронировании:

-Фамилия и Имя (так как они указаны в паспорте);

-Дата рождения;

-Пол;

-Redress number, если он есть (Redress number выдается TSA, в случае если пассажиру по ошибке ранее было отказано в посадке). Redress number позволяет осуществить регистрацию и посадку без повторного задержания пассажира (для того, чтобы получить больше информации Redress number нажмите здесь ).

Если данная информация не будет предоставлена при бронировании, авиабилеты не будут выписаны.

Если запрашиваемые данные отличаются от данных указанных в паспорте, пассажиру будет отказано в регистрации на рейс и перелёте.

Для получения дополнительной информации, посетите страницу Администрации Безопасности Транспорта (TSA), нажав сюда .

Программы для постоянных клиентов

44. Как я могу принять участие в программе для постоянных клиентов и что такое бонусная карта?

Для того, чтобы подписаться к программе для постоянных клиентов, Вам необходимо связаться с авиакомпанией по телефону или интернету. Чаще всего, авиакомпании предоставляют возможнось выдачи бонусной карты, которую пассажир заполняет при каждом перелёте, и таким образом идёт процесс накопления миль.

45. Где я могу найти информацию о состоянии моего счета постоянного клиента?

Только авиакомпания может предоставить Вам такую информацию.